Servizio di Assistenza Tecnica 

 

Per garantire il corretto funzionamento, risultati affidabili e risparmio sui costi di gestione, la manutenzione per gli strumenti analitici è importante al pari di quella della vostra automobile!

I dati analitici acquisiscono un'importanza sempre più rilevante per la produzione, il controllo della qualità e il rispetto delle normative a livello europeo. Tali valori devono essere disponibili, precisi e monitorati regolarmente. Per tale motivo, alcuni strumenti analitici sono in funzione 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Per garantire un funzionamento continuo, è necessario disporre di un adeguato programma di manutenzione e assistenza.

Hach offre ai clienti consulenza e supporto fin dall'inizio!

SERVIZI DI ASSISTENZA E MANUTENZIONE

Installazione
Durante l'installazione degli strumenti (Start-up), il nostro supporto consente un risparmio in termini di tempo e denaro. Dopo questa fase, è possibile sin da subito effettuare le prime analisi. Inoltre, durante le attività di avviamento e di formazione, il cliente conosce il tecnico Hach, che in futuro lo seguirà per le manutenzioni ,supporto, consigli e consulenza sull'uso della strumentazione.

  • Start-up per strumenti da Laboratorio
  • Start-up per strumenti da Processo


Nota: la data di avviamento inoltre è quella da ritenere valida in caso di sottoscrizione contratto con estensione garanzia per l'inizio della validità contrattuale.

Manutenzione
Offriamo servizi di manutenzione preventiva per migliorare l'affidabilità operativa degli strumenti di misura Hach. Per ottenere maggiori informazioni sui contratti disponibili, è possibile scaricare i seguenti file:

Manutenzione base SA1: assistenza senza obblighi contrattuali.

  • SA1 per strumenti da Laboratorio
  • SA1 per strumenti da Processo


Contratto di assistenza annuale SA2B: piano di manutenzione con regolari visite programmate.

  • SA2B per strumenti da Laboratorio
  • SA2B per strumenti da Processo


Contratto di assistenza con Estensione garanzia SA2: piano di manutenzione con regolari visite programmate e estensione garanzia (prevede l'estensione della garanzia fino a un massimo di 5 anni dalla data di acquisto e di installazione eseguita da personale Hach).

  • SA2 per strumenti da Laboratorio
  • SA2 per strumenti da Processo


Contratto di validazione SAV: contratto biennale per fotometri da laboratorio

  • SAV per strumenti da Laboratorio - fotometri


Il contratto Service Plus SA3: associa la regolare assistenza in loco e la diagnosi in remoto della strumentazione.

  • SA3 per strumenti da Processo


Assistenza full service: ci occupiamo noi degli strumenti, lasciando che i clienti si concentrino sulle proprie attività aziendali. Tutte le caratteristiche del contratto con estensione garanzia o contratto annuale con i seguenti vantaggi aggiuntivi:

  • Programma di manutenzione e assistenza (incluso pulizia strumentazione e sostituzione reagenti e consumabili)
  • Regolari visite da parte dei nostri tecnici qualificati
  • viene abbinato il regolare servizio di manutenzione ai fondamentali servizi gestionali


W.T.O.S (WATER TREATMENT OPTIMISATION SOLUTIONS)
Dopo la fase di personalizzazione e ottimizzazione della gestione è disponibile il nostro servizio di assistenza remoto per la continua verifica funzionale. Possiamo inoltre monitorare le condizioni dei nostri sistemi intervenendo prima che si verifichino guasti o anomalie, aspetto che vi consente di realizzare risparmi economici. Associando supporto in loco, competenza nella misura e nei processi con tecnologie di controllo innovative, siamo in grado di garantire un servizio di assistenza completo.

Il Network di diagnosi remota garantisce una verifica attiva da parte di personale specializzato e la psosibilità di report mensile delle anomalie riscontrate.
Scarica i documenti:

  • Start-up per W.T.O.S
  • Network per diagnosi remota


RIPARAZIONI

Il servizio di riparazione consente di ripristinare il funzionamento degli strumenti in caso di guasti.
In caso di malfunzionamento i nostri tecnici qualificati sono sempre disponibili per fornire assistenza. Eseguiamo la riparazione degli strumenti in loco . Ma se il cliente preferisce una soluzione alternativa alla riparazione in campo, i nostri centri di assistenza sono la scelta ideale. Il nostro obiettivo consiste nel ripristino della strumentazione nel minor tempo possibile.

Per contattarci:
HACH LANGE S.R.L.
Via Rossini 1/A,
I-20020 Lainate (MI)
Tel. +39 02 93 575 400
Fax +39 02 93 575 401
E-mail: infoservice@hach-lange.it

PROCEDURA RIENTRO MERCE C/O RIPARAZIONE

L’accettazione di spedizioni in ingresso presso il Centro di Assistenza Tecnica e presso i magazzini Hach è subordinato alla presenza del NUMERO DI RMA.

Ogni spedizione indirizzata alla nostra sede dovrà essere autorizzata e riportare il numero di RMA (Rientro Merce Autorizzato) su ogni pacco componente la spedizione e sui documenti di trasporto.

Questo ci permetterà di gesire con maggiore efficacia i rientri e di dare al cliente informazioni precise e dettagliate durante le fasi di riparazione.

Se siete in procinto di spedire merce in riparazione scaricate o richiedete il modulo RMA:
Email: rma-it@hach.com