Domande generali sul contenuto

Domande su ordini e consegna

Domande sull'account utente

SOVRAPPREZZO DOVUTO ALLA CATENA DI FORNITURA

Domande generali sul contenuto

Qual è il tipo di contenuto visualizzabile nel sito Web di Hach?
Nella sezione "Prodotti" saranno disponibili tutte le informazioni sui prodotti. Questa categoria è suddivisa in varie sezioni, quali Strumenti da laboratorio, Reagenti e Standard, Misuratori e Sonde e molto altro ancora. È possibile ottenere una panoramica di interi gruppi di prodotti o visualizzare singoli prodotti. Sulle pagine dei dettagli sono disponibili tutte le informazioni correlate a un prodotto, quali specifiche tecniche, accessori o download per il prodotto in questione.

Inoltre, il sito offre delle pagine su argomenti specifici. Su queste pagine sono presenti soluzioni compilate per aree selezionate (quali acqua potabile, centrali elettriche, industria delle bevande e molto altro ancora).
Nella sezione CHI SIAMO, sono disponibili maggiori informazioni per quel che riguarda il profilo dell'azienda ma anche il centro per l'ambiente o le attuali opportunità di lavoro.

Nella categoria SERVIZIO è disponibile la nostra gamma completa di servizi. Qui, oltre al servizio di restituzione e all'assicurazione della qualità analitica, è anche possibile scaricare i certificati richiesti. A tale scopo, si prega di tenere a portata di mano il numero di articolo e il numero di lotto, se necessario.

Dove trovare istruzioni d'uso o manuali?
I download (quali istruzioni d'uso o manuali) sono reperibili sulla pagina dei dettagli sul prodotto. Ricercare il prodotto direttamente o navigare tra i vari gruppi di prodotti presenti in "Prodotti".

Come scaricare i certificati?
Nella sezione Servizio, è possibile scaricare schede tecniche di sicurezza, certificati di calibrazione e certificati di analisi. A tale scopo, si prega di tenere a portata di mano il numero di articolo e il numero di lotto, se necessario.

Come utilizzare la funzione di ricerca?
Per ricercare prodotti molto specifici, immettere le parole chiave nel campo di ricerca in alto a destra. Dopo aver fatto clic su "Ricerca", verranno visualizzati tutti i risultati pertinenti.

Qui è anche possibile affinare i risultati della ricerca. Infatti, oltre ai risultati della ricerca, verrà ora visualizzato un nuovo livello di navigazione sul lato sinistro. Grazie a questo livello di navigazione, è possibile limitare la ricerca a una categoria pertinente, ad esempio, applicazioni, tipi di dispositivi o parametri specifici.

Dove scaricare il nuovo software?
Il nuovo software viene offerto regolarmente, così da mantenere aggiornate le apparecchiature. È sufficiente ricercare direttamente il prodotto. Sulla pagina dei dettagli sul prodotto, nella scheda "Download", è disponibile il software di aggiornamento.

Domande su ordini e consegna

Come funziona il processo di ordine?
Per prima cosa, effettuare l'accesso con i dettagli di login. Quindi, avviare il processo di ordine facendo clic sul carrello acquisti pieno.

A questo punto verranno visualizzati tutti gli articoli dei prodotti. Questi includono articoli che si desidera inviare con uno degli ordini successivi? In questo caso, fare clic sul pulsante "Salva per un secondo momento". In caso contrario, è anche possibile spostare o eliminare articoli dal carrello acquisti.

Se gli articoli dell'ordine sono corretti, fare clic sul pulsante "PAGAMENTO". Il sistema guiderà quindi il cliente attraverso il processo di ordine in quattro passaggi.  In questo processo verranno visualizzate anche le informazioni di contatto e indirizzo. È possibile selezionare un indirizzo di consegna o immetterne uno nuovo.  Nel passaggio finale, verrà visualizzata una panoramica dell'ordine. Qui è possibile immettere anche il numero d'ordine di acquisto.
Se si desidera pagare con carta di credito, fare clic su questa opzione. Verrete richiamati. Tenere a portata di mano la carta di credito.
Tutte le informazioni sono corrette? Fare clic su "Ordina". A questo punto, l'ordine è stato inviato. 

Come tenere traccia dell'ordine?
Sulla barra superiore di navigazione, trovate la sezione Stato Ordini.

Immettere qui il numero di ordine e il codice di avviamento postale.

Che cos'è la funzione "Preferiti"?
È una funzione destinata ad aiutare l'utente a tenere traccia dei prodotti di interesse visualizzati nel negozio. Salvare gli articoli preferiti e decidere più avanti quali acquistare.
A tale scopo, fare clic sul pulsante "Aggiungi a Preferiti" nella pagina delle informazioni dello specifico prodotto.

Gli articoli preferiti verranno salvati automaticamente nell'account.

Naturalmente, è possibile aggiungere tutti i prodotti salvati negli articoli preferiti al carrello acquisti o richiederne un preventivo. Il prodotto resta salvato negli articoli preferiti anche dopo averlo aggiunto al carrello acquisti o aver richiesto un preventivo.
Suggerimento: aggiungere i prodotti acquistati di frequente a Preferiti. In questo modo, è sufficiente un clic per aggiungere i prodotti al carrello senza doverli ricercare singolarmente nel negozio.

Come richiedere un preventivo sul sito Web?
Richiedere un preventivo dal negozio è facile quanto acquistare un prodotto. Sotto ciascun pulsante di ordine, è presente un link "Richiedi preventivo". Fare clic su questo link. Viene visualizzata una notifica che indica che il prodotto è stato aggiunto alla richiesta di preventivo. A questo punto, è possibile proseguire con il processo di richiesta di un preventivo o tornare al negozio.

*Nota: dopo aver aggiunto un prodotto alla richiesta di preventivo, la richiesta non viene inviata automaticamente. Per completarla, seguire i tre passaggi indicati. Nel passaggio finale, verrà visualizzato un campo in cui immettere un numero fattura interno.

Come completare rapidamente acquisti ricorrenti?
Gli articoli di consumo possono essere ordinati facilmente con pochi clic. La gestione rapida degli ordini è disponibile direttamente sulla pagina principale oppure durante la navigazione.

Per effettuare un ordine, è sufficiente immettere il rispettivo numero di prodotto e la quantità, quindi aggiungere i prodotti al carrello facendo clic sul pulsante "Aggiungi al carrello".

Domande sull'account utente

Perché effettuare la registrazione?
Solo dopo la registrazione è possibile utilizzare pienamente il negozio, vedere i prezzi dei prodotti nonché acquistare. Un altro vantaggio è che gli ordini vengono salvati automaticamente. In questo modo è possibile, ad esempio, riordinare articoli di consumo con pochi clic.

Come effettuare il login / la registrazione?
Fare clic su "Login" nella barra in alto a destra della pagina. Viene visualizzata una finestra. In questa finestra, riempire tutti i campi contrassegnati con "*".
Per il campo "Password", immettere una password segreta. Per garantire la massima sicurezza, si consiglia di utilizzare una password che sia lunga almeno sei caratteri e che contenga caratteri speciali, numeri o lettere maiuscole e minuscole. Selezionare anche una domanda di sicurezza e immettere la risposta.

Memorizzare la password e l'indirizzo e-mail immessi poiché queste informazioni saranno necessarie in futuro per il login.

Dove è possibile cambiare le impostazioni dell'account?
La password può essere modificata nella scheda "Account". Se l'indirizzo è cambiato, si prega di inviare una breve e-mail. Il nostro indirizzo e-mail è disponibile nei contatti alla fine della pagina. L'indirizzo verrà quindi modificato nel nostro sistema e, una volta completata l'operazione, il cliente verrà avvisato.

Password dimenticata. Che fare?
Se la password è stata dimenticata, è sufficiente richiedere una nuova password nella sezione Login. La password reimpostata verrà inviata automaticamente tramite e-mail.
Per ulteriori domande riguardo l'account, la preghiamo di contattarci. I nostri contatti sono disponibili alla fine della pagina.

SOVRAPPREZZO DOVUTO ALLA CATENA DI FORNITURA

Perché stiamo implementando un supplemento?
La maggior parte dei settori, compreso quello della qualità dell'acqua, continua a registrare un aumento dell'inflazione causato dalle interruzioni della catena di fornitura globale legate alla mancanza di manodopera, ai costi di trasporto e alla disponibilità dei materiali, compresa la carenza di componenti elettronici. In risposta a queste condizioni di mercato altamente volatili, l'aumento è stato implementato su tutti i prodotti per un tempo limitato..

Qual è l'importo dell'aumento?
L'aumento è del 12%.

A cosa sarà applicato questo aumento?
L'aumento Supply Chain sarà applicato a tutti i prodotti Hach. I servizi Hach sono esclusi dal supplemento.

Quanto durerà l'aumento?
Non appena vedremo l'inflazione rallentare e i costi della catena di approvvigionamento diminuire, rimuoveremo il supplemento.

Cosa succede ai preventivi esistenti che sono in sospeso?
Tutti i preventivi aperti per i quali non è stato emesso un ordine sono scaduti a partire dal 7 gennaio 2022. Se non avete sentito il vostro referente Hach, contattate direttamente Hach.